Versandrichtlinien

Versandrichtlinien

ESSESSE LTD
71-75 West Street, Shelton Street
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

1. Allgemeine Informationen zum Versand

1.1 Versandkosten

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir weltweiten kostenlosen Versand für alle unsere Produkte anbieten. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, unabhängig von:

  • Bestellwert
  • Lieferort
  • Anzahl der bestellten Artikel
  • Art der bestellten Produkte

Diese Versandkostenfreiheit gilt für unsere Standard-Versandmethode. Sollten Sie einen Express- oder Premium-Versand wünschen, werden die entsprechenden Kosten vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

1.2 Versanddienstleister

Wir arbeiten mit renommierten internationalen Versanddienstleistern zusammen, um eine sichere und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten. Je nach Zielland und Verfügbarkeit nutzen wir folgende Versandpartner:

  • Royal Mail (UK)
  • DHL Express
  • UPS
  • FedEx
  • Nationale Postdienstleister (je nach Zielland)

Der konkrete Versanddienstleister wird je nach Zielregion und aktueller Verfügbarkeit ausgewählt. Sie erhalten in Ihrer Versandbestätigung alle relevanten Informationen inklusive Tracking-Nummer.

1.3 Versandländer

Wir versenden weltweit in nahezu alle Länder. Sollte Ihr Land nicht in unserer Länderliste verfügbar sein oder bestehen Lieferbeschränkungen aufgrund von Sanktionen, Exportkontrollen oder logistischen Einschränkungen, werden Sie darüber während des Bestellvorgangs informiert.

Hinweis zu Sanktionsländern:
Aus rechtlichen Gründen können wir keine Lieferungen in Länder vornehmen, die internationalen Sanktionen unterliegen. Dies betrifft derzeit unter anderem bestimmte Regionen, die von UN-, EU-, UK- oder US-Sanktionen betroffen sind.

2. Lieferzeiten

2.1 Standard-Lieferzeiten nach Regionen

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und beginnen ab dem Zeitpunkt der Versandbestätigung. Bitte beachten Sie, dass es sich um Werktage (Montag bis Freitag, ohne Feiertage) handelt.

Europa (EU & EWR):

  • Deutschland: 7-12 Werktage
  • Österreich: 8-12 Werktage
  • Schweiz: 8-14 Werktage
  • Niederlande, Belgien, Luxemburg: 7-12 Werktage
  • Frankreich, Spanien, Italien: 8-14 Werktage
  • Skandinavien (Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland): 10-14 Werktage
  • Osteuropa (Polen, Tschechien, Ungarn, etc.): 10-16 Werktage
  • Südosteuropa (Griechenland, Kroatien, Rumänien, etc.): 12-18 Werktage

Vereinigtes Königreich:

  • England, Schottland, Wales: 5-8 Werktage
  • Nordirland: 6-10 Werktage

Nordamerika:

  • USA: 10-18 Werktage
  • Kanada: 12-20 Werktage
  • Mexiko: 14-21 Werktage

Asien-Pazifik:

  • Australien: 14-21 Werktage
  • Neuseeland: 14-21 Werktage
  • Japan, Südkorea, Singapur, Hongkong: 12-18 Werktage
  • China, Thailand, Vietnam, Malaysia: 14-21 Werktage
  • Indien: 15-25 Werktage

Naher Osten:

  • VAE, Saudi-Arabien, Katar: 12-18 Werktage
  • Israel, Türkei: 14-21 Werktage
  • Weitere Länder: 15-25 Werktage

Afrika:

  • Südafrika: 15-25 Werktage
  • Nordafrika (Marokko, Ägypten, Tunesien): 16-25 Werktage
  • Weitere Länder: 18-30 Werktage

Südamerika:

  • Brasilien, Argentinien, Chile: 18-30 Werktage
  • Kolumbien, Peru: 20-30 Werktage
  • Weitere Länder: 20-35 Werktage

Wichtiger Hinweis:
Diese Lieferzeiten sind Richtwerte. In Einzelfällen kann es aufgrund von Zollabwicklungen, Feiertagen, Wetterbedingungen, logistischen Engpässen oder behördlichen Kontrollen zu Verzögerungen kommen.

2.2 Lieferzeiten für personalisierte Produkte

Bei personalisierten Produkten (z.B. Namensketten, gravierter Schmuck) verlängert sich die Lieferzeit um die Produktionszeit:

Produktionszeit: 5-10 Werktage
Gesamtlieferzeit: Produktionszeit + Standard-Versandzeit für Ihre Region

Beispiel: Bei einer Namenskette nach Deutschland beträgt die Gesamtlieferzeit:

  • Produktionszeit: 5-10 Werktage
  • Versandzeit nach Deutschland: 7-12 Werktage
  • Gesamtlieferzeit: 12-22 Werktage

Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wichtig:
Die Produktion beginnt erst nach vollständiger Bezahlung und Bestätigung der Personalisierungsangaben durch den Kunden. Verzögerungen bei der Bestätigung verlängern entsprechend die Gesamtlieferzeit.

2.3 Bearbeitungszeit vor Versand

Nach Zahlungseingang und Bestellbestätigung bearbeiten wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. In dieser Zeit wird Ihre Bestellung kommissioniert, qualitätsgeprüft und für den Versand vorbereitet.

Bei personalisierten Produkten:
Nach Bestätigung der Personalisierungsangaben beginnt die Fertigung. Die Bearbeitungszeit vor Versand beträgt hier 5-10 Werktage für die Produktion plus 1-2 Werktage für Verpackung und Versandvorbereitung.

2.4 Verzögerungen und höhere Gewalt

In folgenden Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen:

  • Zollabwicklung: Besonders in Nicht-EU-Ländern kann die Zollabwicklung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen
  • Feiertage: Nationale Feiertage im Versand- oder Zielland
  • Wetterbedingungen: Extreme Wetterereignisse (Stürme, Schnee, Überschwemmungen)
  • Pandemien/Gesundheitskrisen: Einschränkungen im internationalen Warenverkehr
  • Streiks: Streiks bei Versanddienstleistern, Flughäfen oder Häfen
  • Behördliche Kontrollen: Stichprobenartige Kontrollen durch Zoll oder Sicherheitsbehörden
  • Peak-Seasons: Erhöhtes Versandaufkommen vor Weihnachten, Black Friday, etc.

Wir informieren Sie umgehend, sollte es zu erheblichen Verzögerungen kommen und bemühen uns, alternative Lösungen zu finden.

3. Versandprozess und Tracking

3.1 Bestellbestätigung

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält:

  • Bestellnummer
  • Bestellte Artikel
  • Lieferadresse
  • Gewählte Zahlungsmethode
  • Voraussichtliche Lieferzeit

Wichtig: Diese E-Mail ist noch keine Versandbestätigung, sondern dient lediglich der Information, dass Ihre Bestellung eingegangen ist.

3.2 Versandbestätigung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine separate Versandbestätigung per E-Mail mit folgenden Informationen:

  • Versanddatum
  • Name des Versanddienstleisters
  • Tracking-Nummer (Sendungsverfolgungsnummer)
  • Link zur Sendungsverfolgung
  • Voraussichtliches Lieferdatum

3.3 Sendungsverfolgung (Tracking)

Mit der in der Versandbestätigung enthaltenen Tracking-Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit online verfolgen. Je nach Versanddienstleister stehen Ihnen folgende Tracking-Optionen zur Verfügung:

Tracking-Möglichkeiten:

  • Online auf der Website des Versanddienstleisters
  • Per direktem Link in der Versandbestätigung
  • Teilweise auch per App des Versanddienstleisters
  • Bei einigen Dienstleistern: E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen über Zustellfortschritte

Tracking-Informationen umfassen in der Regel:

  • Paketvorbereitung und Versand
  • Ankunft im Verteilzentrum
  • Zollabwicklung (bei internationalen Sendungen)
  • Zustellung an Zustellbasis vor Ort
  • Zustellversuch
  • Erfolgreiche Zustellung

Hinweis zu Tracking-Verzögerungen:
In manchen Fällen kann es 24-48 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters aktualisiert werden. Sollte Ihre Tracking-Nummer zunächst noch nicht aktiv sein, warten Sie bitte 1-2 Tage und versuchen Sie es erneut.

3.4 Zustellung

Standardzustellung:
Die Zustellung erfolgt in der Regel an Ihre Haustür oder Ihren Briefkasten (bei kleineren Paketen). Bei größeren Sendungen ist möglicherweise Ihre Unterschrift erforderlich.

Wenn Sie nicht zuhause sind:

  • Der Zusteller hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte
  • Das Paket wird zur nächsten Postfiliale oder einem Paketshop gebracht
  • Sie haben eine bestimmte Frist (meist 7-14 Tage) zur Abholung
  • Nach Ablauf der Frist wird das Paket an uns zurückgesendet

Hinweis: Die konkreten Zustellmodalitäten hängen vom jeweiligen Versanddienstleister und den lokalen Gegebenheiten ab.

3.5 Abholbenachrichtigung

Wenn Ihre Sendung zur Abholung bereitliegt (z.B. in einer Postfiliale oder einem Paketshop), erhalten Sie in der Regel:

  • Eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten
  • Eine E-Mail oder SMS vom Versanddienstleister (falls Sie diese Benachrichtigungen aktiviert haben)
  • Eine Benachrichtigung in der Tracking-App

Für die Abholung benötigen Sie:

  • Die Benachrichtigungskarte oder die Sendungsnummer
  • Einen gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis, Reisepass)
  • Ggf. eine Vollmacht, wenn eine andere Person das Paket für Sie abholt

4. Internationale Sendungen und Zoll

4.1 Lieferungen in EU-Länder

Brexit-Hinweis:
Seit dem Austritt des Vereinigten Königreichs aus der EU (Brexit) können bei Lieferungen aus UK in EU-Länder Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und Bearbeitungsgebühren anfallen.

Was bedeutet das für Sie?

Bei Bestellungen mit einem Warenwert unter 150 € wird die Einfuhrumsatzsteuer in der Regel bereits beim Kauf erhoben und an die zuständigen Behörden abgeführt (IOSS-Verfahren). Sie müssen in diesem Fall keine zusätzlichen Gebühren beim Zoll zahlen.

Bei Bestellungen über 150 € können folgende Kosten anfallen:

  • Einfuhrumsatzsteuer: Entspricht der Mehrwertsteuer Ihres Landes (z.B. 19% in Deutschland)
  • Zollgebühren: Bei Schmuck in der Regel 2,5-4% des Warenwerts
  • Bearbeitungsgebühren: Gebühren des Versanddienstleisters für die Zollabwicklung (ca. 5-15 €)

Wichtig: Diese Gebühren werden vom Zoll oder Versanddienstleister erhoben und sind vom Kunden zu tragen. ESSESSE LTD hat keinen Einfluss auf die Höhe dieser Gebühren und kann diese nicht übernehmen.

4.2 Lieferungen in Nicht-EU-Länder

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können ebenfalls Zölle, Steuern und Gebühren anfallen. Die Höhe variiert je nach:

  • Zielland
  • Warenwert
  • Art der Waren (Schmuck hat unterschiedliche Zollsätze)
  • Freihandelabkommen

Beispiele für Zollgebühren:

  • Schweiz: Mehrwertsteuer 7,7%, ab 65 CHF Warenwert
  • Norwegen: Mehrwertsteuer 25%, Zollgebühren ab 350 NOK
  • USA: Je nach Bundesstaat unterschiedlich, meist zollfrei für Schmuck unter $800
  • Kanada: GST/HST je nach Provinz, Zollgebühren ab 20 CAD
  • Australien: GST 10%, Zollgebühren ab 1.000 AUD

Hinweis: Der Kunde ist für die Zahlung aller anfallenden Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren verantwortlich. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die Zollbestimmungen Ihres Landes.

4.3 Zollabwicklung und Verzögerungen

Zollabwicklung:
Alle internationalen Sendungen durchlaufen die Zollkontrolle des Ziellandes. Dies ist ein normaler Vorgang und kann einige Tage in Anspruch nehmen. In den meisten Fällen erfolgt die Zollabwicklung automatisch, ohne dass Sie aktiv werden müssen.

In folgenden Fällen müssen Sie möglicherweise aktiv werden:

  • Zusätzliche Informationen werden vom Zoll angefordert
  • Zollgebühren müssen bezahlt werden
  • Eine Zollerklärung muss ausgefüllt werden

Sie werden in solchen Fällen vom Zoll oder Versanddienstleister kontaktiert (per Brief, E-Mail oder SMS).

Verzögerungen durch Zoll:
Die Zollabwicklung kann je nach Land und aktuellem Aufkommen 1-10 Tage (in Ausnahmefällen länger) dauern. Insbesondere vor Feiertagen, in Peak-Seasons oder bei stichprobenartigen Kontrollen kann es zu Verzögerungen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis, da wir auf die Bearbeitungszeit des Zolls keinen Einfluss haben.

4.4 Zolldokumente und Warendeklaration

Jeder internationalen Sendung liegt eine detaillierte Zollerklärung bei, die folgende Informationen enthält:

  • Beschreibung der Waren (z.B. "Schmuck - Halskette")
  • Warenwert in Originalwährung (GBP) und Zielwährung
  • Ursprungsland (United Kingdom)
  • HS-Code (Harmonisiertes System für Warenklassifikation)
  • Gewicht

Wichtig: Wir deklarieren alle Waren korrekt und vollständig. Falschdeklarationen zur Umgehung von Zollgebühren (z.B. als "Geschenk" oder mit reduziertem Wert) sind illegal und werden von uns nicht vorgenommen, auch wenn dies vom Kunden gewünscht wird.

4.5 Rücksendung bei Nichtzahlung der Zollgebühren

Sollten Sie die anfallenden Zollgebühren nicht zahlen oder die Sendung nicht annehmen, wird das Paket an uns zurückgesendet. In diesem Fall:

  • Können wir die Erstattung des Kaufpreises um die Rücksendekosten kürzen
  • Entstehen Ihnen möglicherweise Bearbeitungsgebühren
  • Erfolgt die Rückerstattung erst nach Rückerhalt der Ware

Wir empfehlen daher dringend, sich vor der Bestellung über die zu erwartenden Zollgebühren zu informieren.

5. Lieferadresse und Zustellprobleme

5.1 Korrekte Adressangabe

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben:

Erforderliche Angaben:

  • Vollständiger Name (Vor- und Nachname)
  • Straße und Hausnummer
  • Postleitzahl
  • Stadt/Ort
  • Land
  • Telefonnummer (für Rückfragen des Zustellers)
  • Ggf. Firma, Abteilung, c/o-Angaben, Stockwerk, etc.

Häufige Fehler vermeiden:

  • ❌ Fehlende oder falsche Hausnummer
  • ❌ Alte Adresse bei kürzlichem Umzug
  • ❌ Abkürzungen, die der Zusteller nicht kennt
  • ❌ Postfach-Angaben (Lieferung an Postfächer oft nicht möglich)
  • ❌ Fehlende Länderangabe oder falsches Land

Wichtig: Fehler in der Lieferadresse können zu erheblichen Verzögerungen, Mehrkosten oder Rücksendungen führen. ESSESSE LTD haftet nicht für Fehler, die vom Kunden verursacht wurden.

5.2 Adressänderung nach Bestellung

Vor Versand:
Sollten Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Adresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort per E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse]. Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse kostenlos ändern.

Nach Versand:
Sobald das Paket versendet wurde, ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich oder nur unter erheblichem Aufwand. In einigen Fällen können Sie die Adresse direkt beim Versanddienstleister ändern (gegen Gebühr). Bitte kontaktieren Sie dazu den jeweiligen Versanddienstleister mit Ihrer Tracking-Nummer.

5.3 Unzustellbare Sendungen

Gründe für Unzustellbarkeit:

  • Falsche oder unvollständige Adresse
  • Empfänger unbekannt an der angegebenen Adresse
  • Empfänger verzogen, keine Nachsendeauftrag
  • Mehrfache erfolglose Zustellversuche
  • Adresse nicht auffindbar (z.B. in abgelegenen Gebieten)
  • Postfach angegeben, aber keine Postfach-Zustellung möglich

Bei unzustellbaren Sendungen wird das Paket nach einer gewissen Frist (meist 7-14 Tage) an uns zurückgesendet.

Was passiert bei Rücksendung?

  • Wir informieren Sie über die Rücksendung
  • Sie können wählen: erneuter Versand an korrigierte Adresse oder Stornierung
  • Bei erneutem Versand können zusätzliche Versandkosten anfallen (wenn der Fehler beim Kunden lag)
  • Bei Stornierung erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der Rücksendekosten

5.4 Beschädigte oder verlorene Sendungen

Beschädigung während des Transports:
Sollte Ihre Sendung beschädigt ankommen:

  1. Nehmen Sie das Paket trotzdem an
  2. Dokumentieren Sie den Schaden: Machen Sie Fotos von Verpackung und Inhalt
  3. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen: Senden Sie die Fotos an [Ihre E-Mail-Adresse]
  4. Wir kümmern uns um Ersatzlieferung oder Erstattung

Verlorene Sendungen:
Sollte Ihre Sendung laut Tracking zugestellt worden sein, Sie sie aber nicht erhalten haben:

  • Prüfen Sie, ob ein Nachbar das Paket angenommen hat
  • Prüfen Sie, ob eine Abholbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten liegt
  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
  • Kontaktieren Sie uns, wenn die Sendung nach 5 Tagen nicht auffindbar ist

Bei nachweislich verlorenen Sendungen senden wir Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis vollständig.

5.5 Zustellung an alternative Adressen

Packstation / Paketbox (Deutschland, Österreich):
In vielen Fällen ist eine Zustellung an Packstationen oder Paketboxen möglich. Bitte geben Sie die vollständige Packstation-Adresse inklusive Postnummer an. Beachten Sie, dass nicht alle Versanddienstleister Packstation-Zustellung anbieten.

Paketshops / Abholstationen:
In einigen Ländern können Sie Ihre Sendung direkt an einen Paketshop oder eine Abholstation senden lassen. Die Verfügbarkeit hängt vom Versanddienstleister und Zielland ab.

Arbeitsadresse:
Sie können auch Ihre Arbeitsadresse als Lieferadresse angeben. Bitte stellen Sie sicher, dass jemand das Paket entgegennehmen kann und geben Sie ggf. Firmennamen und Abteilung an.

6. Verpackung und Umweltschutz

6.1 Verpackungsmaterialien

Wir legen großen Wert auf sichere und umweltfreundliche Verpackung:

Außenverpackung:

  • Stabile Versandkartons oder gepolsterte Versandtaschen
  • Recyceltes oder recycelbares Material
  • Wasserabweisende Beschichtung zum Schutz vor Nässe

Innenverpackung:

  • Schmuck wird in eleganten Schmuckboxen oder Samtbeuteln verpackt
  • Zusätzlicher Schutz durch Seidenpapier oder Polstermaterial
  • Bei personalisierten Produkten: Besondere Geschenkverpackung möglich (auf Anfrage)

Füllmaterial:

  • Wir verwenden nach Möglichkeit recyceltes oder biologisch abbaubares Füllmaterial
  • Vermeidung von Plastik-Luftpolsterfolie
  • Verwendung von Papier-Polstern, Karton-Füllmaterial oder kompostierbarem Füllmaterial

6.2 Umweltschutz und Nachhaltigkeit

ESSESSE LTD ist bestrebt, den ökologischen Fußabdruck zu minimieren:

Unsere Nachhaltigkeitsmaßnahmen:

  • ♻️ Verwendung von recycelten und recycelbaren Verpackungsmaterialien
  • ♻️ Vermeidung von Einwegplastik
  • ♻️ Optimierte Verpackungsgrößen zur Reduzierung von Transportvolumen
  • ♻️ CO2-neutraler Versand, wo möglich (über Partnerschaft mit Versanddienstleistern)
  • ♻️ Digitale Rechnungen und Dokumentation (Reduzierung von Papierverschwendung)

Recycling-Hinweis für Kunden:
Wir ermutigen unsere Kunden, die Verpackungsmaterialien zu recyceln. Kartons, Papier und viele unserer Füllmaterialien können im Altpapier entsorgt werden. Schmuckboxen können Sie gerne für eigene Zwecke weiterverwenden.

7. Express-Versand und Premium-Optionen

7.1 Express-Versand

Auf Anfrage bieten wir für ausgewählte Länder Express-Versandoptionen an. Diese sind gegen Aufpreis verfügbar und bieten deutlich verkürzte Lieferzeiten:

Express-Lieferzeiten (Schätzwerte):

  • Deutschland, Österreich: 2-4 Werktage
  • EU-Hauptstädte: 3-5 Werktage
  • USA, Kanada: 5-8 Werktage
  • Asien, Australien: 6-10 Werktage

Express-Kosten:
Die Kosten für Express-Versand variieren je nach Zielland und Gewicht der Sendung. Die genauen Kosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wichtig: Auch bei Express-Versand können Zollabwicklungen zu Verzögerungen führen, auf die wir keinen Einfluss haben. Express-Versand ist nicht für personalisierte Produkte verfügbar, da hier die Produktionszeit die Gesamtlieferzeit bestimmt.

7.2 Premium-Verpackung

Für besondere Anlässe (Geschenke, Hochzeiten, Geburtstage) bieten wir auf Anfrage Premium-Geschenkverpackungen an:

Premium-Optionen:

  • Luxuriöse Geschenkbox mit Schleife
  • Personalisierte Grußkarte
  • Geschenkpapier in verschiedenen Designs
  • Exklusive Samtbeutel mit Logo

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie eine Premium-Verpackung wünschen. Die Kosten werden individuell berechnet und Ihnen vor der Bestellung mitgeteilt.

8. Mehrfachbestellungen und Sammellieferungen

8.1 Mehrere Bestellungen

Sollten Sie mehrere separate Bestellungen aufgeben, werden diese in der Regel auch separat versendet. Jede Bestellung erhält eine eigene Tracking-Nummer.

Sammelversand auf Anfrage:
Wenn Sie mehrere Bestellungen innerhalb kurzer Zeit aufgeben und diese gesammelt versendet haben möchten (z.B. um Verpackungsmaterial zu sparen), kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand per E-Mail. Wir prüfen dann, ob ein Sammelversand möglich ist.

8.2 Teillieferungen

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Bestellungen mit mehreren Artikeln in Teillieferungen versendet werden. Dies kann folgende Gründe haben:

  • Ein Artikel ist vorübergehend nicht auf Lager
  • Artikel werden an verschiedenen Standorten gelagert
  • Personalisierte und nicht-personalisierte Artikel in einer Bestellung

In solchen Fällen informieren wir Sie und versenden die verfügbaren Artikel zuerst. Für Teillieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

9. Lieferung von personalisierten Produkten

9.1 Besonderheiten bei personalisierten Produkten

Personalisierte Produkte (Namensketten, gravierte Artikel) unterliegen besonderen Versandbedingungen:

Produktionsprozess:

  1. Bestellung und Zahlung
  2. Bestätigung der Personalisierungsangaben durch Kunden (48 Stunden)
  3. Beginn der Produktion (5-10 Werktage)
  4. Qualitätskontrolle
  5. Verpackung und Versandvorbereitung
  6. Versand mit Tracking

Keine Express-Lieferung:
Für personalisierte Produkte ist Express-Versand nicht verfügbar, da die Produktionszeit die Gesamtlieferzeit maßgeblich bestimmt.

Lieferzeit-Tracking:
Sie erhalten während des Produktionsprozesses Status-Updates per E-Mail:

  • Bestätigung Personalisierungsangaben
  • Produktionsbeginn
  • Qualitätskontrolle abgeschlossen
  • Versandbestätigung mit Tracking

10. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

10.1 Wo ist meine Bestellung?

Prüfen Sie zunächst Ihre E-Mails (auch Spam-Ordner) auf die Versandbestätigung mit Tracking-Nummer. Mit dieser können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung verfolgen. Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, obwohl seit der Bestellung mehr als 5 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

10.2 Wie lange dauert die Zustellung?

Die Zustelldauer hängt von Ihrem Standort ab. Siehe Abschnitt 2.1 für detaillierte Lieferzeiten nach Regionen. Beachten Sie, dass diese Zeiten ab Versanddatum gelten, nicht ab Bestelldatum.

10.3 Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Der Zusteller hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte. Ihr Paket wird dann zur nächsten Postfiliale oder zum Paketshop gebracht, wo Sie es innerhalb einer bestimmten Frist abholen können (meist 7-14 Tage).

10.4 Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Vor dem Versand: Ja, kontaktieren Sie uns sofort per E-Mail. Nach dem Versand: Nur eingeschränkt möglich, kontaktieren Sie direkt den Versanddienstleister mit Ihrer Tracking-Nummer.

10.5 Muss ich Zollgebühren zahlen?

Bei Lieferungen in EU-Länder können seit Brexit Zollgebühren anfallen (siehe Abschnitt 4.1). Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder hängt es vom Zielland und Warenwert ab (siehe Abschnitt 4.2).

10.6 Was ist, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Nehmen Sie das Paket an, dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen. Wir kümmern uns um Ersatzlieferung oder Erstattung.

10.7 Liefert ihr auch an Packstationen?

Ja, in vielen Fällen ist eine Zustellung an Packstationen möglich. Geben Sie die vollständige Packstation-Adresse inklusive Postnummer an. Die Verfügbarkeit hängt vom Versanddienstleister ab.

10.8 Wie wird Schmuck verpackt?

Schmuck wird in eleganten Schmuckboxen oder Samtbeuteln verpackt und durch zusätzliches Polstermaterial geschützt. Die Außenverpackung besteht aus stabilen, wasserabweisenden Kartons oder Versandtaschen.

10.9 Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja, Sie erhalten nach dem Versand eine Tracking-Nummer, mit der Sie Ihre Sendung jederzeit online verfolgen können.

10.10 Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Bei nachweislich verlorenen Sendungen senden wir Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis vollständig. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Sendung 5 Tage nach dem letzten Tracking-Update nicht auffindbar ist.

11. Sonderfälle und Ausnahmen

11.1 Lieferungen zu Feiertagen

Peak-Season-Hinweis:
Während folgender Zeiträume kann es zu längeren Lieferzeiten kommen:

  • Black Friday / Cyber Monday (Ende November)
  • Weihnachtszeit (Dezember bis Anfang Januar)
  • Valentinstag (Februar)
  • Muttertag (Mai)
  • Lokale Feiertage (variiert je nach Land)

Wir empfehlen, in diesen Zeiten frühzeitig zu bestellen. Für garantierte Lieferung vor Weihnachten beachten Sie bitte unsere Bestellfristen, die wir rechtzeitig auf unserer Website bekannt geben.

Hinweis zu Versandpausen:
An folgenden Tagen findet in der Regel kein Versand statt:

  • Samstag und Sonntag (außer bei Express-Versand in manchen Ländern)
  • Gesetzliche Feiertage in UK
  • 24.-26. Dezember (Weihnachten)
    1. Dezember - 1. Januar (Neujahr)

11.2 Abgelegene oder schwer erreichbare Gebiete

In einigen abgelegenen oder schwer erreichbaren Gebieten können die Lieferzeiten länger ausfallen. Dies betrifft insbesondere:

  • Kleine Inseln (z.B. Balearen, griechische Inseln, schottische Inseln)
  • Bergregionen (Alpen, Pyrenäen, etc.)
  • Überseegebiete und -territorien
  • Ländliche Gebiete mit eingeschränkter Infrastruktur
  • Regionen mit besonderen Sicherheitsanforderungen

In solchen Fällen können 3-7 zusätzliche Werktage anfallen. Wir informieren Sie, falls Ihre Adresse in eine solche Kategorie fällt.

11.3 Militäradressen und diplomatische Adressen

Lieferungen an Militäradressen (APO/FPO/DPO) oder diplomatische Vertretungen sind möglich, unterliegen aber besonderen Bestimmungen und können längere Lieferzeiten haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Bestellung für Details.

11.4 PO-Boxen (Postfächer)

Lieferungen an PO-Boxen sind je nach Land und Versanddienstleister möglicherweise eingeschränkt oder nicht möglich, da viele Kuriere keine Postfach-Zustellung anbieten. Bitte geben Sie nach Möglichkeit eine physische Adresse an.

11.5 Hotels und Ferienadressen

Wenn Sie an eine Urlaubsadresse oder ein Hotel bestellen, beachten Sie bitte:

  • Informieren Sie das Hotel/die Unterkunft über die erwartete Sendung
  • Geben Sie Ihren vollständigen Namen und ggf. Buchungsnummer an
  • Stellen Sie sicher, dass jemand das Paket entgegennehmen kann
  • Beachten Sie, dass Hotels teilweise Gebühren für Paketannahme erheben
  • Planen Sie ausreichend Vorlaufzeit ein (mindestens 2 Wochen vor Ankunft)

ESSESSE LTD haftet nicht für Pakete, die von Hotels oder Ferienunterkünften abgelehnt oder verloren werden.

12. Versandversicherung

12.1 Standardversicherung

Alle unsere Sendungen sind automatisch bis zu einem Wert von £100 / €120 / $130 (je nach Währung) versichert. Diese Versicherung ist in den kostenlosen Versandkosten bereits enthalten.

Die Versicherung deckt folgende Fälle ab:

  • Verlust der Sendung während des Transports
  • Beschädigung der Sendung während des Transports
  • Diebstahl durch Dritte (außer nach Zustellung)

Nicht versichert sind:

  • Diebstahl nach erfolgreicher Zustellung (z.B. vom Hauseingang)
  • Schäden durch unsachgemäße Handhabung nach Erhalt
  • Schäden durch falsche Lagerung oder Pflege
  • Verlust durch fehlerhafte Adressangabe des Kunden

12.2 Zusatzversicherung für hochwertige Bestellungen

Für Bestellungen über £100 / €120 / $130 empfehlen wir eine Zusatzversicherung, die auf Anfrage gegen Aufpreis erhältlich ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Bestellung, wenn Sie eine höhere Versicherungssumme wünschen.

12.3 Schadensfall

Im Falle eines Schadens oder Verlustes:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt (bei Beschädigung) oder nach letztem Tracking-Update (bei Verlust)
  2. Stellen Sie Fotos und alle relevanten Informationen bereit
  3. Wir kümmern uns um die Abwicklung mit dem Versicherungsunternehmen
  4. Sie erhalten Ersatz oder Erstattung nach Prüfung des Falls

13. Kontakt und Support

13.1 Kundenservice-Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder Problemen mit Ihrer Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice:

E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr (UK-Zeit)

Bitte halten Sie bei Anfragen folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer
  • Tracking-Nummer (falls vorhanden)
  • Beschreibung Ihres Anliegens
  • Ggf. Fotos (bei Beschädigungen)

13.2 Reaktionszeiten

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden (Werktage) zu beantworten. Während Peak-Seasons (z.B. Weihnachten, Black Friday) kann die Bearbeitungszeit bis zu 72 Stunden betragen.

Dringende Fälle:
Bei dringenden Versandproblemen (z.B. Paket nicht angekommen, obwohl als zugestellt markiert) kennzeichnen Sie Ihre E-Mail bitte mit "DRINGEND" im Betreff.

13.3 Reklamationen

Reklamationen bezüglich des Versands (Verspätungen, Beschädigungen, Verlust) richten Sie bitte an:
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Betreff: Reklamation - Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden.

14. CO₂-Kompensation und nachhaltiger Versand

14.1 Unser Engagement für klimaneutralen Versand

ESSESSE LTD ist sich der ökologischen Verantwortung bewusst und arbeitet kontinuierlich daran, den CO₂-Fußabdruck unserer Sendungen zu reduzieren.

Unsere Maßnahmen:

  • 🌱 Partnerschaft mit Versanddienstleistern, die CO₂-neutrale Versandoptionen anbieten
  • 🌱 Kompensation von Emissionen durch Unterstützung zertifizierter Klimaschutzprojekte
  • 🌱 Optimierung der Verpackungsgrößen zur Reduzierung von Transportvolumen
  • 🌱 Konsolidierung von Sendungen, wo möglich
  • 🌱 Bevorzugung von See- und Bahnfracht gegenüber Luftfracht (wo sinnvoll)

14.2 CO₂-neutrale Lieferung

Wo immer möglich, wählen wir CO₂-neutrale Versandoptionen unserer Partnerunternehmen. Die dabei entstehenden Mehrkosten tragen wir, sodass für Sie keine zusätzlichen Kosten entstehen.

14.3 Ihre Rolle

Auch Sie können zur Nachhaltigkeit beitragen:

  • ♻️ Recyceln Sie Verpackungsmaterialien
  • ♻️ Verwenden Sie Schmuckboxen und Beutel weiter
  • ♻️ Bündeln Sie Bestellungen, um mehrfache Sendungen zu vermeiden
  • ♻️ Geben Sie bei Retouren die Originalverpackung wieder mit

15. Änderungen der Versandrichtlinien

15.1 Vorbehalt von Änderungen

ESSESSE LTD behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinien jederzeit zu ändern oder anzupassen. Änderungen können erforderlich sein aufgrund von:

  • Änderungen bei Versanddienstleistern
  • Änderungen gesetzlicher Bestimmungen
  • Änderungen internationaler Versandbestimmungen
  • Preisanpassungen
  • Erweiterung oder Einschränkung von Liefergebieten
  • Verbesserung unserer Services

15.2 Bekanntgabe von Änderungen

Wesentliche Änderungen der Versandrichtlinien werden auf unserer Website veröffentlicht. Bestandskunden werden bei erheblichen Änderungen per E-Mail informiert.

15.3 Gültigkeit

Für Ihre Bestellung gelten die Versandrichtlinien, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf unserer Website veröffentlicht sind.

16. Haftungsausschluss und rechtliche Hinweise

16.1 Haftungsbeschränkungen

ESSESSE LTD haftet nicht für Verzögerungen oder Lieferausfälle, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (höhere Gewalt), einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmungen, Stürme, etc.)
  • Kriege, Terroranschläge, Unruhen
  • Pandemien oder Epidemien
  • Streiks bei Versanddienstleistern oder in Häfen/Flughäfen
  • Behördliche Anordnungen oder Einschränkungen
  • Technische Störungen bei Versanddienstleistern
  • Zollverzögerungen oder -beschlagnahmungen

In solchen Fällen werden wir Sie umgehend informieren und alternative Lösungen anbieten.

16.2 Haftung des Kunden

Der Kunde haftet für:

  • Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben
  • Nicht-Annahme der Lieferung ohne triftigen Grund
  • Nicht-Zahlung von Zollgebühren, die zur Rücksendung führen
  • Nicht-Abholung bei Postfiliale/Paketshop innerhalb der Frist

In diesen Fällen können wir die Kosten für Rücksendung, erneute Zustellung oder Lagerung dem Kunden in Rechnung stellen.

16.3 Verantwortung der Versanddienstleister

Für die tatsächliche Durchführung der Zustellung sind unsere Versandpartner verantwortlich. Wir wählen unsere Partner sorgfältig aus, können jedoch nicht für deren Handlungen direkt haften. Bei Problemen mit dem Versanddienstleister setzen wir uns für Sie ein und unterstützen bei der Klärung.

16.4 Gerichtsstand und anwendbares Recht

Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Versand gelten die Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere die dort festgelegten Regelungen zu anwendbarem Recht und Gerichtsstand.

17. Spezielle Versandhinweise nach Ländern

17.1 Deutschland

Zollabwicklung: Seit Brexit können Zölle und Einfuhrumsatzsteuer anfallen (siehe Abschnitt 4.1)
Hauptversandpartner: DHL, DPD
Besonderheiten: Packstation-Zustellung verfügbar
Durchschnittliche Lieferzeit: 7-12 Werktage

17.2 Österreich

Zollabwicklung: Seit Brexit können Zölle und Einfuhrumsatzsteuer anfallen
Hauptversandpartner: Österreichische Post, DPD
Besonderheiten: Abholstationen verfügbar
Durchschnittliche Lieferzeit: 8-12 Werktage

17.3 Schweiz

Zollabwicklung: Einfuhrumsatzsteuer 7,7% ab 65 CHF Warenwert
Hauptversandpartner: Swiss Post, DHL
Besonderheiten: Zollabwicklung erfolgt meist automatisch durch Versanddienstleister
Durchschnittliche Lieferzeit: 8-14 Werktage
Wichtig: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer korrekt ist, da Schweizer Zoll oft vor Zustellung kontaktiert

17.4 USA

Zollabwicklung: Schmuck meist zollfrei bis $800, varies by state
Hauptversandpartner: USPS, FedEx, UPS
Besonderheiten: Zustellung bis zur Haustür, Signature bei höherwertigen Sendungen
Durchschnittliche Lieferzeit: 10-18 Werktage
Hinweis: Customs clearance in major hubs (NY, LA, Chicago)

17.5 Australien

Zollabwicklung: GST 10%, meist zollfrei bis 1.000 AUD
Hauptversandpartner: Australia Post, DHL
Besonderheiten: Strenge Biosecurity-Kontrollen (Verpackungsmaterial wird geprüft)
Durchschnittliche Lieferzeit: 14-21 Werktage
Wichtig: Alle Sendungen durchlaufen Biosecurity-Kontrolle, dies kann 2-5 Tage zusätzlich dauern

18. Glossar - Versandbegriffe erklärt

Tracking-Nummer / Sendungsverfolgungsnummer:
Eindeutige Identifikationsnummer für Ihre Sendung, mit der Sie den Versandstatus online verfolgen können.

Customs / Zoll:
Behörde, die alle grenzüberschreitenden Sendungen kontrolliert und Zölle/Steuern erhebt.

Customs Clearance / Zollabwicklung:
Prozess, bei dem der Zoll die Sendung prüft und für die Einfuhr freigibt.

HS-Code:
Harmonized System Code - internationale Warenklassifikationsnummer für Zollzwecke.

Einfuhrumsatzsteuer:
Mehrwertsteuer, die bei der Einfuhr von Waren aus Nicht-EU-Ländern fällig wird.

IOSS:
Import One-Stop-Shop - Vereinfachtes Verfahren für die Erhebung von Mehrwertsteuer bei Sendungen bis 150 €.

DDP (Delivered Duty Paid):
Lieferung verzollt - alle Kosten inkl. Zölle sind bereits bezahlt.

DDU (Delivered Duty Unpaid):
Lieferung unverzollt - Empfänger zahlt Zölle und Steuern bei Zustellung.

POD (Proof of Delivery):
Zustellnachweis - Bestätigung, dass die Sendung zugestellt wurde.

Signature Required:
Unterschrift erforderlich - Paket kann nur gegen Unterschrift ausgehändigt werden.

19. Abschließende Hinweise

19.1 Unsere Verpflichtung

ESSESSE LTD verpflichtet sich, Ihre Bestellung sicher, pünktlich und in einwandfreiem Zustand zu liefern. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Versandservice zu verbessern und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

19.2 Ihr Feedback

Wir schätzen Ihr Feedback zum Versandprozess sehr. Wenn Sie Verbesserungsvorschläge haben oder uns von Ihren Erfahrungen berichten möchten, kontaktieren Sie uns gerne unter [Ihre E-Mail-Adresse].

19.3 Weitere Informationen

Weitere Informationen zu Ihren Rechten, Widerrufsrecht, Gewährleistung und Datenschutz finden Sie in unseren:

  • Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
  • Datenschutzerklärung
  • Widerrufsbelehrung

Alle Dokumente sind auf unserer Website unter [Ihre Website-URL] verfügbar.

Stand dieser Versandrichtlinien: Oktober 2024

ESSESSE LTD
71-75 West Street, Shelton Street
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

Company Registration Number: [Ihre UK Company Number]
VAT Number: [Ihre VAT-Nummer]

Kontakt:
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Website: [Ihre Website-URL]

Kundenservice-Zeiten:
Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr (UK-Zeit)

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in ESSESSE LTD!

Wir freuen uns darauf, Ihre Bestellung sicher und schnell zu Ihnen zu bringen. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

© 2024 ESSESSE LTD. Alle Rechte vorbehalten.