Rückgabepolitik

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückgabepolitik regelt die Bedingungen für die Rückgabe von Waren, die in unserem Online-Shop erworben wurden. Wir verpflichten uns, einen fairen und transparenten Rückgabeprozess zu gewährleisten und gleichzeitig unsere berechtigten Geschäftsinteressen zu schützen.

2. Rückgaberecht und Rückgabefrist

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß § 355 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) haben Verbraucher das Recht, Bestellungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist ist eine gesetzliche Mindestanforderung und wird von uns gewährt.

2.2 Berechnung der Frist

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (jedoch nicht der Beförderer) die Waren in Besitz genommen haben. Der Tag des Erhalts zählt nicht mit.

2.3 Erklärung des Widerrufs

Der Widerruf muss schriftlich erfolgen. Sie können diesen per E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse] oder per Post an [Ihre Adresse] erklären. Eine Widerrufsbestätigung durch uns entbindet Sie nicht von der Einhaltung der Rückgabefrist.

3. Bedingungen für die Rückgabe

3.1 Zustand der Ware

Rückgabeartikel müssen sich in einem Zustand befinden, der dem Original entspricht. Dies bedeutet:

• Unbenutzt: Die Waren dürfen nicht getragen, benutzt oder anderweitig in Gebrauch genommen worden sein
• Originalverpackung: Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden, soweit diese noch vorhanden ist
• Zubehör und Dokumentation: Alle beigefügten Teile, Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und Verkaufsunterlagen müssen vollständig vorhanden sein
• Keine Beschädigungen: Die Ware darf keine Beschädigungen aufweisen, die über normale Transportbeanspruchungen hinausgehen

3.2 Normale Abnutzung

Eine Überprüfung der Ware durch Sie und minimal unvermeidliche Handhabungsspuren sind akzeptabel. Allerdings müssen Artikel so behandelt werden, als würden Sie sie nicht kaufen.

3.3 Hygieneprodukte und sensitives Zubehör

Aus hygienischen Gründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden:

• Unterwäsche
• Badebekleidung
• Intimartikel
• Kosmetikprodukte (sofern Versiegelung geöffnet)
• Zahnbürsten
• Rasierer (sofern benutzt)

4. Ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgenommen und können nicht zurückgegeben werden:

• Maßgefertigte/personalisierte Artikel: Produkte, die speziell nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden
• Verderbliche Waren: Lebensmittel, Getränke oder andere schnell verderbliche Produkte
• Versiegelte Waren: Artikel mit defekter oder geöffneter Originalversiegelung (sofern nicht fehlerhaft)
• Digitale Inhalte: Heruntergeladene Software, E-Books, Musik oder Videos
• Besondere Bestellungen: Artikel, die speziell für Sie bestellt wurden
• Clearance/Reduzierte Artikel: Diese sind von der Rückgabe ausgenommen (sofern gekennzeichnet)

5. Rückgabeverfahren

5.1 Rückgabemitteilung

Teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch per E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse] mit. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

5.2 Rücksendeadresse

Wir werden Ihnen nach Erhalt Ihrer Rückgabemitteilung eine entsprechende Rücksendeadresse mitteilen. Bitte senden Sie Pakete nicht ohne vorherige Benachrichtigung zurück.

5.3 Versand und Kosten

• Bei Widerrufsrecht: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Ware dem bestellten Artikel entspricht
• Bei fehlerhaften Waren: Wir übernehmen die Rücksendekosten
• Versandart: Verwenden Sie einen verfolgbaren Versandservice (z.B. Deutsche Post, DHL, DPD). Wir empfehlen Versand mit Haftung
• Risiko: Sie tragen das Risiko für den Transport bis zum Erreichen unserer Rückgabestelle

5.4 Versicherung

Wir empfehlen dringend, Ihre Rücksendung zu versichern. Für Waren, die während des Transports beschädigt oder verloren gehen, können wir keine Haftung übernehmen, es sei denn, Sie verwenden einen Service mit Haftung.

6. Inspektions- und Verarbeitungsprozess

6.1 Eingangsbestätigung

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Verarbeitung kann bis zu 10 Arbeitstage dauern.

6.2 Qualitätsprüfung

Wir werden die zurückgesendeten Waren einer gründlichen Inspektionen unterziehen, um zu überprüfen:

• Ob die Ware dem beschriebenen Zustand entspricht
• Ob alle Komponenten vorhanden sind
• Ob Beschädigungen vorliegen
• Ob die Ware benutzt wurde

6.3 Foto-Dokumentation

Wir behalten uns das Recht vor, die zurückgesendeten Waren zu fotografieren, um die Bedingungen bei Rückerhalt zu dokumentieren.

7. Rückerstattungen

7.1 Bedingungen für Rückerstattung

Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn:

• Die Ware innerhalb der 14-Tage-Frist eingegangen ist
• Die Bedingungen dieser Rückgabepolitik erfüllt sind
• Die Ware unbenutzt und in Originalverpackung ist

7.2 Rückerstattungsbetrag

Bei berechtigten Rückgaben werden folgende Kosten erstattet:

• Kaufpreis der Ware
• Nicht erstattet: Originalversandkosten (Hinversand), Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren

7.3 Bearbeitungsdauer

Nach Bestätigung einer berechtigten Rückgabe dauert die Rückerstattung 5-10 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, Banküberweisung, PayPal, etc.).

7.4 Bankgebühren

Für internationale Rücküberweisungen können Bankgebühren anfallen, die nicht von uns übernommen werden.

8. Ablehnungsgründe für Rückgaben

Wir werden Ihre Rückgabe ablehnen und die Ware zurückschicken, wenn:

• Die Rückgabefrist überschritten ist
• Die Artikel Zeichen von Gebrauch aufweisen
• Die Originalverpackung beschädigt oder fehlend ist
• Zubehör oder Dokumentation fehlt
• Die Ware beschädigt wurde (über normale Transportbeanspruchungen hinaus)
• Der Artikel auf der Ausschlussliste steht
• Der Artikel maßgefertigt oder personalisiert ist
• Keine ausreichende Dokumentation für den Rückgabeanspruch vorhanden ist

In solchen Fällen werden die Waren zurückgeschickt, und es findet keine Rückerstattung statt.

9. Beschädigte oder fehlerhafte Waren

9.1 Mängelhaftung

Sollte die Ware bei Erhalt beschädigt oder fehlerhaft sein, nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt mit uns auf. Sie müssen einen Mangel innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt melden.

9.2 Benachrichtigung

Teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer
• Detaillierte Beschreibung des Mangels
• Fotos des beschädigten/fehlerhaften Artikels

9.3 Ersatz oder Rückerstattung

Bei berechtigten Mängelrügen erhalten Sie entweder einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Originalversand).

10. Ausnahmefälle und Kulanz

Wir behalten uns das Recht vor, in begründeten Ausnahmefällen Kulanzlösungen anzubieten, sind dazu aber nicht verpflichtet. Dies kann beispielsweise bei besonders treuen Kunden oder außergewöhnlichen Umständen der Fall sein.

11. Haftungsbegrenzung

• Für Waren, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, können wir keine Haftung übernehmen, es sei denn, Sie haben einen versicherten Versand mit Haftung verwendet
• Wir haften nicht für fehlerhafte Angaben von Kunden bei der Rücksendung
• Wir haften nicht für verspätete Rückerstattungen aufgrund von Bankenverzögerungen

12. Widerrechtliche Rückgaben

Falls wir feststellen, dass Rückgaben missbräuchlich sind (z.B. wiederholtes Zurückschicken von beschädigten Waren, Rückgaben nach längerem Gebrauch), behalten wir uns das Recht vor:

• Künftige Rückgaben abzulehnen
• Das Kundenkonto zu sperren
• Bei schwerwiegenden Fällen rechtliche Schritte einzuleiten

13. Rückgaben von Sale- und Clearance-Artikeln

Artikel aus unserem Sale- oder Clearance-Bereich sind grundsätzlich nicht rückgabefähig, sofern dies beim Kauf entsprechend gekennzeichnet war. Dies gilt unabhängig vom Grund der Rückgabe.

14. Internationale Rückgaben

Bei Bestellungen aus dem Ausland können zusätzliche Versandkosten, Zölle und Importgebühren anfallen. Diese werden nicht von uns übernommen. Bitte erkundigen Sie sich vor der Bestellung, ob internationale Rückgaben möglich sind.

15. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabepolitik jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und sind ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung gültig.